Sukladno članku 10. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 19/22, 59/23), obavještavamo cijenjene potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga mogu podnijeti u pisanom obliku, pri čemu ćemo vam bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora.
Pisani prigovor možete podnijeti na sljedeće načine:
Elektroničkom poštom
info@usput.hrPoštom na adresu
Balconity, obrt za informatičke usluge
vl. Tomislav Levkuš
Ivanečka ulica 41
42000 Varaždin
Što prigovor mora sadržavati?
Kako bismo vam mogli ugovoriti i poslati pisani odgovor, molimo vas da u svom prigovoru navedete točne podatke:
- Vaše ime i prezime
- Adresu za dostavu odgovora (ili e-mail adresu)
- Broj narudžbe na koju se prigovor odnosi
Odgovor na vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.
Ako niste zadovoljni našim odgovorom
Prigovor možete uputiti i tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Popis tijela nadležnih u Republici Hrvatskoj vodi Ministarstvo gospodarstva. Postupak pred tim tijelima je dobrovoljan i ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.
Evidenciju pisanih prigovora vodimo godinu dana od dana primitka, kako to nalaže Zakon o zaštiti potrošača.